الاستبدال والاسترجاع
في مشاعل ستور نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق الجميع.
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والمكياج، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
في حالة وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان السبب خطأ أو تلف من المتجر.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
للاستفسار أو طلب الاستبدال والاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة داخل المتجر.